Política de reembolso
Política de Devolução e Troca
A Humara respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante aos seus clientes o direito de troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja online, de acordo com as condições abaixo:
Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução com base no direito de arrependimento, é necessário entrar em contato pelo e-mail contato@humara.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
- em sua embalagem original
- sem sinais de uso
- com etiquetas, lacres, manuais e acessórios, quando aplicável.
Produtos que apresentem indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens que acompanham o produto poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável.
Após a análise do item, a Humara poderá realizar, conforme o caso e nos termos da lei:
- a substituição do produto;
- o reparo do item;
- ou o reembolso do valor pago.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições desta política.
A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de processamento poderá variar conforme a operadora;
- Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária ou outro meio equivalente, mediante alinhamento com o cliente.
Custos de envio
Nos casos de produto com defeito, avaria ou envio incorreto, a Humara será responsável pelos custos de frete relacionados à troca ou devolução.
Nos casos de devolução por arrependimento da compra, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
